Удержание
Как посмотреть, возвращаются ли пользователи: стартовое и возвратное событие, когорты по дням или неделям, тепловая карта, выручка на пользователя и переход к конкретным людям.
На этой странице
Воронка показывает путь до цели один раз. Удержание отвечает на другой вопрос: возвращаются ли люди после того, как этот путь прошли.
Постройте отчёт
Анализ → Удержание.
- Выберите стартовое событие — то, после которого начинается отсчёт.
- Выберите возвратное событие — то, которое считается возвращением. Вариант «Любое событие» подходит, когда важен сам факт возврата.
- Выберите гранулярность: по дням или по неделям.
- Задайте число периодов — от 4 до 12.
- Задайте период выборки.
По умолчанию отчёт строится от просмотра страницы, возврат — любое событие, недельная гранулярность, 8 периодов, последние 60 дней.
Как читать тепловую карту
Каждая строка — когорта: люди, совершившие стартовое событие в один и тот же день или неделю. Столбцы — сколько периодов прошло с тех пор. Ячейка — доля когорты, вернувшейся в этом периоде.
Карта треугольная: у свежих когорт последних столбцов ещё физически нет.
На что смотреть:
- Первый столбец после нулевого. Самое резкое падение почти всегда здесь. Это разрыв между «попробовал» и «вернулся».
- Выполаживание кривой. Если доля перестаёт падать и держится, вы нашли ядро аудитории.
- Сравнение строк. Если свежие когорты держатся лучше старых — изменения в продукте работают.
Выбор стартового и возвратного события
От этой пары зависит смысл отчёта:
| Вопрос | Стартовое | Возвратное |
|---|---|---|
| Возвращаются ли новые пользователи | регистрация | любое событие |
| Приживается ли ключевая функция | первое использование функции | то же событие |
| Возвращаются ли покупатели | оплаченный заказ | оплаченный заказ |
Общее правило: «любое событие» отвечает на вопрос про интерес к продукту, конкретное событие — про привычку к действию.
Выручка на пользователя
Второй режим показывает не долю вернувшихся, а накопленную выручку в рублях на одного пользователя когорты. Вместо тепловой карты — линии по когортам.
Считается по свойству суммы в ваших событиях, поэтому отчёт имеет смысл только если денежные события приходят с бэкенда и несут корректную сумму.
Кто в ячейке
У каждой ячейки есть кнопка перехода к списку пользователей этой когорты и этого периода. Страница называет когорту и период, показывает счётчик и таблицу с идентификаторами, откуда можно провалиться в историю конкретного человека.
Фильтры и сравнение
Аудиторию отчёта сужают тем же построителем фильтров, что и в воронках, — по колонкам события и свойствам.
Блок «Сравнить аудитории» строит удержание сразу для двух аудиторий. Типовой сценарий: сравнить тех, кто прошёл онбординг, с теми, кто его пропустил.
Как и в воронках, в режиме сравнения переход к спискам людей скрыт.
Сохранение
Состояние построителя лежит в адресе страницы: ссылка воспроизводит отчёт целиком. Кнопка «Сохранить» превращает его в именованный отчёт, доступный в разделе Мониторинг → Отчёты и на сводных панелях.
Типовые ошибки чтения
| Симптом | Обычная причина |
|---|---|
| Удержание близко к нулю после первого периода | возвратное событие слишком узкое |
| Идеальное удержание | стартовое и возвратное события фактически совпадают и происходят автоматически |
| Пустые свежие когорты | период ещё не завершился, данных пока нет |
| Все когорты одинаковые | выбрана слишком крупная гранулярность |