Поведение, формы и записи сессий

Эти отчёты строятся на автособранных событиях pp.* и не требуют отдельной разметки. Но собирать их нужно включить — по умолчанию собирается не всё.

Включение сбора

Настройки → Сбор и приватность — переключатели того, что вообще записывается:

• клики и проблемные элементы;
• намеренные наведения (требуют включённых кликов);
• просмотры разделов;
• глубина прокрутки;
• взаимодействие с формами.

Менять их могут владелец и администратор проекта, видеть — все.

Поведение

Поведение → Поведение: клики, просмотры разделов, намеренные наведения, проблемные элементы и глубина прокрутки по выбранной странице.

Выбираете страницу и период — получаете картину того, куда на ней смотрят и куда нажимают.

Особенно полезны два сигнала:

• Ярость-клики — серия быстрых кликов в одно место. Обычно означает, что элемент выглядит кликабельным, но не реагирует.
• «Мёртвые» клики — клик, после которого ничего не произошло. Признак неработающего элемента или ложной аффордансности.

Аудиторию можно сузить фильтрами; сохранённые сегменты на этом экране не поддерживаются.

Формы

Поведение → Формы: запуски, отправки и поля, после которых пользователи чаще бросают заполнение.

Это ответ на вопрос «на каком поле форма теряет людей». Часто оказывается, что дело в одном необязательном поле, которое выглядит обязательным.

Чтобы исключить форму или её часть из сбора, добавьте атрибут data-pp-ignore — см. приватность.

Записи действий пользователей

Поведение → Записи действий — воспроизведение того, что происходило на странице.

Список фильтруется по периоду, вхождению в адрес, идентификатору пользователя, наличию записи и наличию ярость-кликов. В плеере есть воспроизведение и пауза, перемотка, скорость, пропуск пауз и отметки на таймлайне.

Записи стоит смотреть не подряд, а адресно: нашли просадку в воронке — открыли несколько записей этого шага.

Записи выключены по умолчанию и включаются в настройках проекта; там же задаётся доля записываемых сессий. Для работы записей политика безопасности сайта должна разрешать worker-src blob: — без этого перестают работать только записи, а остальной сбор продолжается.

Диагностика

Поведение → Диагностика — ошибки JavaScript на вашем сайте, сгруппированные по стеку, с числом случаев и затронутых пользователей.

Это не замена системе мониторинга ошибок, но связка полезная: видно, что конкретная ошибка совпадает с провалом в воронке.

С чего начать

1. Включите сбор кликов и разделов.
2. Через несколько дней откройте «Поведение» по главной странице продукта.
3. Посмотрите на ярость-клики и «мёртвые» клики — это самые дешёвые находки.
4. Если у вас есть форма регистрации или оформления заказа — откройте отчёт по формам.
5. Записи смотрите адресно, отталкиваясь от найденной просадки.