Воронки и разбор потерь

Воронка отвечает на вопрос «где люди уходят по пути к цели».

Соберите первую воронку

Анализ → Воронки.

1. Первый шаг уже добавлен — по умолчанию просмотр страницы. Замените событие на нужное.
2. Нажмите «Добавить шаг» и выберите следующее событие.
3. Задайте период.
4. Проверьте окно конверсии.
5. Смотрите результат.

Воронке нужно от 2 до 10 шагов. Пока шагов меньше двух, вместо результата показывается подсказка.

Шаги переставляются перетаскиванием или стрелками — порядок определяет смысл воронки, поэтому его удобно менять на месте.

Окно конверсии

Сколько времени даётся на прохождение всей воронки. Варианты: 1 час, 24 часа, 72 часа, 7 дней, 30 дней. По умолчанию — 72 часа.

Окно подбирают по продукту: для оформления заказа хватает часа, для решения о годовой подписке 72 часов может быть мало. Слишком узкое окно покажет обрыв там, где люди просто думают дольше.

Фильтры

Фильтры бывают двух уровней:

• Глобальные — применяются ко всем шагам сразу. Здесь задают аудиторию: канал привлечения, страна, устройство.
• Пошаговые — у каждого шага свой набор. Здесь уточняют само событие: например, только заказы дороже определённой суммы.

Доступные операторы: =, ≠, «В списке», «Не в списке», «Содержит», «Не содержит», >, ≥, <, ≤, «Задано», «Не задано».

Фильтровать можно по колонкам события — имя события, адрес страницы, реферер, UTM-метки, тип устройства, ОС, браузер, страна — и по свойствам событий.

Разбивка

«Разбивка» делит воронку на сравнимые срезы: по адресу страницы, рефереру, UTM-меткам, типу устройства, ОС, браузеру или стране, а также по свойствам событий.

Именно здесь обычно обнаруживается, что проблема не в шаге, а в конкретном канале или на мобильных устройствах.

Режимы подсчёта

Режим	Что считает
Уникальные	сколько разных людей прошло шаг
Все события	сколько раз шаг был выполнен

По умолчанию — уникальные. «Все события» полезны там, где повтор действия осмысленный, например добавление товаров в корзину.

Есть и третий взгляд — оценка потенциальных потерь в рублях. Рядом с ним всегда показана оговорка: это оценка, а не факт выручки, и считается она от разницы между соседними шагами. В этом режиме подсчёт всегда идёт по уникальным.

Кто не дошёл

У каждого перехода между шагами есть ссылка «Показать отвалившихся». Она открывает список тех, кто дошёл до предыдущего шага, но не дошёл до следующего: подзаголовок прямо называет оба события, рядом — счётчик и таблица.

Оттуда можно перейти к конкретному человеку и посмотреть его историю.

Ссылка появляется не всегда: подсчёт должен идти по уникальным, режим сравнения выключен, а изменения в построителе сохранены.

Сравнение аудиторий

Блок «Сравнить аудитории» строит воронку сразу для двух аудиторий — A и B. Каждая сторона задаётся либо фильтрами на месте, либо ссылкой на сохранённый сегмент.

Так проверяют гипотезы вида «мобильные конвертируются хуже» или «пришедшие из рассылки доходят чаще».

Пока сравнение включено, разбор по людям и создание сегментов скрыты — в этом режиме они были бы неоднозначны.

У каждого перехода есть кнопка «Сравнить»: она сама создаёт две аудитории — дошедших до шага и отвалившихся после него — и переключает воронку в режим сравнения.

Сохранение и ссылки

Состояние построителя целиком лежит в адресе страницы, поэтому ссылка воспроизводит отчёт точно в том виде, в каком вы его собрали, — её можно отправить коллеге.

Кнопка «Сохранить» превращает воронку в именованный отчёт. Сохранённые отчёты доступны в разделе Мониторинг → Отчёты, их можно отметить звёздочкой и разместить на сводной панели.

Результат выгружается в CSV кнопкой на панели инструментов.

Если воронка выглядит неправдоподобно

Симптом	Обычная причина
Обрыв на первом же шаге	событие первого шага не отправляется — проверьте интеграцию
Конверсия выше 100% на шаге	режим «все события» вместо уникальных
Резкое падение с определённой даты	сменилось имя события в коде
Мало данных в разбивке	свойство приходит не во всех событиях
Люди «не доходят», хотя доходят	слишком короткое окно конверсии